Retours & remboursements

Retours et remboursements

L'impression personnalisée est par nature un produit sur-mesure : nous imprimons votre fichier sur votre support, dans votre quantité. À ce titre, le droit de rétractation classique de 14 jours ne s'applique pas aux articles personnalisés, conformément au droit suisse (art. 40 CO et règles applicables aux contrats sur-mesure).

Quand pouvez-vous retourner votre commande ?

Produits non personnalisés

Si vous commandez un produit non personnalisé de notre catalogue (échantillon papier, kit nuancier, certain goodies standards), vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour nous renvoyer le produit dans son emballage d'origine. Frais de retour à votre charge sauf erreur de notre part.

Défaut de fabrication

Si votre commande présente un défaut d'impression visible (couleur incorrecte, découpe ratée, papier endommagé à la fabrication), photographiez le défaut dans les 48 heures suivant la réception et envoyez-le à info@allyouprint.ch. Nous ré-imprimons et expédions gratuitement.

Erreur de notre part

Si la commande livrée ne correspond pas à votre fichier validé (mauvais fichier imprimé, quantité erronée, finition non conforme), nous prenons évidemment 100% de la responsabilité : ré-impression, ré-expédition gratuite, indemnité si la livraison initiale a généré un retard documentable.

Cas qui n'ouvrent pas droit à remboursement

• Fichier mal préparé par vos soins (basse résolution, RGB au lieu de CMYK, polices non incorporées) si nous vous avons alerté et que vous avez validé quand même.
• Erreur d'orthographe ou de mise en page dans le fichier validé par vous lors de la preuve PDF.
• Choix de quantité, format ou papier que vous regrettez après impression.
• Délai dépassé pour cause de force majeure (grève transporteur, intempérie majeure).

Comment procéder

1. Écrivez à info@allyouprint.ch avec votre numéro de commande, des photos du problème et la description du défaut.
2. Notre service client répond sous 24h ouvrées.
3. En cas d'accord, nous lançons la ré-impression ou le remboursement sous 5 jours ouvrés.

Droit applicable

Le présent règlement est régi par le droit suisse. Juridiction compétente : tribunaux du canton du Tessin (Lugano).