Rückgabe & Erstattung

Rücksendungen und Rückerstattungen

Massanfertigungen sind naturgemäss individuelle Produkte: wir drucken Ihre Datei auf Ihr Material, in Ihrer Menge. Aus diesem Grund gilt das klassische 14-tägige Widerrufsrecht nicht für personalisierte Artikel, gemäss Schweizer Recht (Art. 40 OR und anwendbare Regeln für massgeschneiderte Verträge).

Wann können Sie Ihre Bestellung zurücksenden?

Nicht personalisierte Produkte

Wenn Sie ein nicht personalisiertes Produkt aus unserem Katalog bestellen (Papierprobe, Farbmuster-Kit, bestimmte Standard-Goodies), haben Sie 14 Tage nach Erhalt Zeit, das Produkt in seiner Originalverpackung an uns zurückzusenden. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, ausser bei einem Fehler unsererseits.

Fabrikationsfehler

Wenn Ihre Bestellung einen sichtbaren Druckfehler aufweist (falsche Farbe, fehlgeschlagener Schnitt, bei der Herstellung beschädigtes Papier), fotografieren Sie den Fehler innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und senden Sie ihn an info@allyouprint.ch. Wir drucken neu und versenden kostenlos.

Fehler unsererseits

Wenn die gelieferte Bestellung nicht Ihrer validierten Datei entspricht (falsche Datei gedruckt, falsche Menge, nicht konforme Ausführung), übernehmen wir selbstverständlich 100% der Verantwortung: Neudruck, kostenloser Neuversand, Entschädigung, wenn die ursprüngliche Lieferung eine dokumentierbare Verzögerung verursacht hat.

Fälle, die keinen Anspruch auf Rückerstattung begründen

• Von Ihnen schlecht vorbereitete Datei (geringe Auflösung, RGB statt CMYK, nicht eingebettete Schriftarten), wenn wir Sie darauf hingewiesen haben und Sie trotzdem validiert haben.
• Rechtschreib- oder Layoutfehler in der von Ihnen während des PDF-Proofs validierten Datei.
• Wahl der Menge, des Formats oder des Papiers, die Sie nach dem Druck bedauern.
• Überschreitung der Lieferfrist aufgrund höherer Gewalt (Streik des Transportunternehmens, grössere Schlechtwetterereignisse).

Wie Sie vorgehen

1. Schreiben Sie an info@allyouprint.ch mit Ihrer Bestellnummer, Fotos des Problems und der Beschreibung des Mangels.
2. Unser Kundenservice antwortet innerhalb von 24 Arbeitsstunden.
3. Im Falle einer Einigung veranlassen wir den Neudruck oder die Rückerstattung innerhalb von 5 Arbeitstagen.

Anwendbares Recht

Diese Regelung unterliegt dem schweizerischen Recht. Zuständiger Gerichtsstand: Gerichte des Kantons Tessin (Lugano).